Как работать с ответами после рассылки в Telegram

Следите за общей сводкой

Сводка показывает, сколько сообщений запланировано и отправлено, сколько людей прочитали их, ответили или заблокировали отправителя. Используйте её, чтобы понять ход рассылки. За содержанием ответа переходите к конкретному контакту.

Учитывайте смысл статусов

• Отправлено означает, что исходящее сообщение отправлено, но ещё не подтверждает прочтение
• Прочитано показывается по данным аккаунта, когда они доступны, и не означает интереса к покупке
• Ответил означает, что получено входящее сообщение, в том числе вопрос или отказ
• Заблокировал означает, что получатель закрыл дальнейшее общение со своей стороны

Недоступный аккаунт получателя не равен блокировке отправителя. Может оказаться, что его аккаунт был заморожен или заблокирован Telegram после начала переписки. Не считайте это отказом человека от предложения.

Откройте нужный чат

В общем списке видны контакты, статусы и последние сообщения. Откройте строку человека, чтобы увидеть исходное сообщение, ответ и всю дальнейшую историю.

Чтобы сначала разобрать входящие, выберите фильтр ответивших. Перед ответом перечитайте начало диалога. Если в рассылке было несколько вариантов сообщения, это поможет не перепутать, какие условия видел человек.

Продолжите разговор

Отвечайте в той же переписке и опирайтесь на уже известный контекст. Можно уточнить задачу, подробнее рассказать о предложении или договориться о следующем действии.

Например, человек спрашивает, сколько стоит занятие и можно ли прийти без опыта. Сначала ответьте на оба вопроса, затем предложите подходящее время. Повтор всего первого сообщения не заменит этого ответа.

Работайте с прочитавшими

Если человек прочитал сообщение и не ответил, не делайте вывод, что он заинтересован. Продолжайте разговор только с новым содержательным поводом. Не повторяйте первое сообщение без новой пользы или уточнения и не пишите после явного отказа.

Сохраняйте поздние ответы

Поздний ответ останется в исходной переписке. Если период доступа закончился, его можно продлить и продолжить разговор с того же места.

Для отдельного разбора скачайте Excel и сопоставьте ответы с источниками аудитории и вариантами сообщения. Проверяйте содержание переписок вместе со статусами. Так вопрос о цене не смешается с отказом только потому, что оба человека ответили.