Переписки после рассылки
Рассылка без окна, где ответить человеку, — это отчёт файлом. В conversika чаты живут в Mini App: видно, кому написали, кто прочитал, кто ответил и кто заблокировал.
Зачем одно окно
Ответы не разъезжаются по телефонам и сессиям. Вы открываете переписки рассылки и пишете человеку там же. Срок доступа к перепискам задаёте при запуске.
Какие статусы честные
В очереди, отправлено, прочитано, непрочитано, ответил, недоступен, заблокировал, не отправилось. «Прочитано» — только по данным аккаунта (Telegram Business — бизнес-аккаунт), не две галочки наугад и не процент «все читают».
Многие открывают исходящее. Кто прочитал и не ответил — не потерянный контакт. Его можно ещё раз написать и довести до действия: ответа, заявки, опроса. Это и есть догрев.
Заблокировали — не «ответил»
Часть людей блокирует. Таких мало, но это отдельная категория. Человек может ответить, написать что угодно и сразу заблокировать. В отчёте conversika это «заблокировали», не «ответил». В переписках такие чаты уходят в фильтр «Заблокировали», уведомлений по ним нет.
Коротко
- Переписки — в мини-приложении, не в чужой таблице Excel.
- Прочитавших без ответа можно догреть.
- Заблокировавших не считаем ответившими.
- Как устроена рассылка официально — в соседней статье.